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第十章 巧妙沟通 攻获上司人心的艺术（第4页）

其实上司也是有情感的人，他不会拒绝任何人同他交流。只要你寻找机会，积极主动去接近上司，经常与上司打招呼、谈谈工作等等，这些都有利于与上司沟通和交流。因为任何一位上司，都愿意倾听下属反映的情况，从中了解到一些存在的问题，以便更好地找出解决问题的方法和措施。

但与上司沟通和交流的同时，一定要掌握好与上司沟通的尺度和交流的分寸，它不仅可以增进下属与上司的来往，而且很容易让上司了解你的才华和能力，使你在上司的心目中占据一个重要位置。

要想掌握与上司沟通的尺度和交流分寸，必须掌握以下几种方法。

（1）要以“礼”待人

在任何时候，礼节都是一个关键性的东西，是人们生活中必不可少的。就是同邻居碰上，也必须打声招呼，问声“你好!”上司往往自尊心都比较强，如果你不同他打招呼，上司便会认为你瞧不起他，给自己的工作带来不便。

（2）多向上司汇报工作

在你准备做一件事时，应先向上司作一下汇报，在做事过程中为了不让上司忘掉，可以常向他汇报工作的进展情况，这样上司就会认为你是一个积极工作的人。

（3）尽量做些分外的工作

有时上司不好意思把一些难度大的任务交给你，你可以自告奋勇地去承担起这项任务，并尽可能地完成好它。上司才会对你有感激之情。

（4）善解上司的意图

如果仅按照表面上的意思去理解上司的话，可能你无法体会到上司的真实意图，有些上司在说话中常常含有另一种暗示。

比如上司说：“太忙了，车间的统计表怎么还没交上来?”你不妨说：“我帮你催他们赶快送上来。”也可说：“让我帮你去拿吧。”

注意说话的忌讳

上司毕竟不像一般同事。所以与领导相处，就更应该注意，平时说话交谈，汇报情况时，都要多加小心。特别是一些让领导不快的话，就更要注意分寸。

说话有尺度，交往讲分寸，办事讲策略，行为有节制，别人就很容易接纳你，帮助你，尊重你，满足你的愿望。因此要想获得社会认同、上司赏识，就应该掌握最恰当的说话尺度和适宜的办事分寸。作为下属，要想得到领导的信赖，嘴上说话一定要有个把门的，一定要把握好分寸。

不要嫌领导动作太慢。不经意地说：“太晚了!”这句话的意思是嫌领导动作太慢，以至于快要误事了。在领导听来，肯定有“干吗不早点”的责备意味，这样的话在平时说来无所谓，在下属与上司共事时说来就有失分寸。

让领导下不来台的话不要说。对领导说：“这事不好办!”领导分配工作任务下来，而下级却说“不好办”，这样直接地让领导没面子，一方面说明自己推卸责任，另一方面也显得领导没远见。让领导下不了台。

不要说领导该说的话。对领导说：“您真让我感动!”其实，“感动”一词是领导对下级的用法，例如说：“你们工作认真负责不怕吃苦，我很感动!”而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词，就不太恰当了。尊重领导，应该说“佩服”。如：“经理，我们都很佩服您的果断!”这样才算比较恰当。

该说则说，不该说的千万别说。对领导说：“我不清楚。”“不行拉倒，没关系!”这类话是对领导的不尊重，缺少敬意。退一步来讲，也是说话不讲究方式方法的表现。

无所谓的话尽量要少说。对上级的问题回答：“无所谓，都行!”这样的话说明对领导提出的问题根本没怎么在意，同时既显得对领导不够尊重，也有推卸自己责任的嫌疑。

赵刚是一个十分谨慎的人。平时不爱说话，只知道踏踏实实，埋头工作。一年内为研究所搞出两项科研成果。为此，研究所所长非常欣赏他，就有意提拔他为副所长。可是，每一次所长把自己的意思告诉赵刚时，赵刚总是客气地说：“我不行，我真的不行，您别为难我了。”这样经过三次后，所长再也不找赵刚谈话了，把另一个在能力上不如赵刚的研究员提拔为副所长。其实，赵刚并不是不想当副所长，人都有渴望名利的欲望，可是，由于他过度的客气，机会与他失之交臂。

过度客气反而会招致误解。和领导说话应该小心谨慎，顾全大体。但顾虑过多则适得其反，容易遭受误解。因此应该善于察言观色，以平常心去应付，习惯成自然，对这类情况就可以应付自如了。如果想克服胆小怕事的心态，有时越是谨慎小心，反而更容易出错，会被上司误认为没有魄力，不值得重用。

说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的表达方式可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。我们与上司交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败，不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，就要懂得说话的忌讳。

学会感恩你的老板

人，生在世界，生存发展都离不开外界环境的“栽培”。对此心存感激，更好地生活，这是最根本的“人性”和常情。一个人只有心存感恩，才是具有完善人格的人，才会得到外界的认可。只有这样，你才懂得服从执行老板交给你的任务。

但是我们很多时候，可以为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的老板的种种恩惠。他们将工作关系理解为纯粹的商业交换关系，相互对立理所当然。其实，虽然雇佣与被雇佣是一种契约关系，但是也并不至于完全对立。从利益关系的角度看，是合作双赢；从情感关系角度，可以是一份情谊。

你的老板或是同事，他们在与你共事时，一直了解你、支持你。这时需要你大声说出你的感谢，让他们知道你感激他们的信任和帮助。这种直接表达，对增强公司凝聚力是显而易见的。用这种特别的方式表达你的谢意，付出你的时间和能力，为公司发展和老板的需要勤奋地工作，比其他一切的礼物都可贵。

怀有一颗感恩的心，这种心态不仅仅有利用于公司和老板，对于每个个体来说，也是一种富裕的人生体验。他具有一种深刻的感受，无形中增强了个人的魅力。可以顺利开启神奇的力量之门，发掘自身无穷的潜能。如果你能始终如一地保持这种心态，将其融入日常工作生活中，到后来，他就会形成一种习惯，附着在你身上，形成你独有的财富，在职场激烈的竞争中增加了一个“独门”的“武器”。

一位职场成功的员工说：“是一种感恩的心情改变了我的人生。当我清楚地意识到我无任何权利要求别人时，我对周围的点滴关怀都抱强烈的感恩之情。我竭力要回报他们，我竭力要让他们快乐。结果，我不仅工作得更加愉快，所获帮助也更多，工作更出色。我很快获得了公司加薪升职的机会。”这种感人至深的发言，应当引起我们同样地位的小员工注意。当你满怀感激，尽心竭力地将自己的才能“奉献”给公司时，老板一定已“心中有谱”，一定会为你提供展示才华的舞台，让你人尽其才，尽显其能。

生活给予了我们许多，当你匆匆走过后，怀抱感恩的心，你的眼前就会出现绝妙的风景。“送人玫瑰，手有余香”是对生活感恩的表现。你对生活的态度是感激，生活反过来就会对你予以回报。

感恩的心是双向的，施与受的双方都会享受身心的巨大愉悦，让我们的生活、工作向尽善尽美的方向前进。而不停抱怨、以怨报德则是“邪恶之花”，玷污着人们的心灵。

曾看到过这样的情形。一位盲人正要横穿马路，这时从他旁边走过几个小朋友，他们簇拥着盲人，走过了街道，并且目送他走了很远的路，这时，只见盲人叔叔脸上溢着笑，向他们挥手致谢。这个时候，不管盲人还是小朋友，脸上更多的是一种会意的表情，而没有对盲人命运的自怜或“他怜”。因为双方都对生活充满了感恩，这种感恩从内心流出又流向内心，甚至比“阳光”都容易直射人心灵，让看到这个情景的路人都暖暖的，心中很是舒服惬意。原来对人对事的感恩有这么强烈的感染力，他的辐射面竟有这么大。

生活中的情节，不难联系到职场。如果优秀员工与老板也这样彼此心存感恩，那么公司的明天必将充满浓浓的人情味，这种美好的情愫必将遍地生根、发芽、开花、结果。当公司这种习惯蔚然成风后，一定会成为繁茂的绿阴，让在“火热”职场中竞争奔忙的人，尽享公司创造的清爽怡人的环境。俗话说“大树底下好乘凉”，公司强大了，“身在其中”的员工也必定会带来福祉。这一切局面的形成，也许只缘于一种美好的愿望，也许就缘于一颗感恩的心。心存感恩，你的生活就会改变，你的工作实效将会与众不同。这也是一种新兴的管理理念，在无形中创造着价值，无论老板还是员工，都会从中得到一些益处。