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第十章 巧妙沟通 攻获上司人心的艺术（第3页）

世事洞明皆学问，人情练达即文章啊。苏苏感叹古人总结得多么简洁、明了、精到。办公室里，如果没有特殊才华，如果不是老板嫡系，那么只有百“忍”成钢。现在，苏苏也可以差人办事了。至于逛街，苏苏也终于可以看爱看的橱窗，吃喜欢的食物了。

卓有成效地完成任务

一个下属既要能创造出好的业绩，同时还要会恰到好处地把这些业绩表现出来。卓越的业绩加上出色的表现能力可以使一个下属更容易得到上司的信赖和赏识。

为什么说善于创造业绩并会恰当表现是能够获取上司信赖的一大要领呢?这主要取决于上司的一般心理特点。就上司而言，怎样的下属才是有用并值得信赖的?答案当然是其在职位上的能力表现：“踏实能干”。

在实际工作中，我们都能感觉到一个称职的上司最关心的事情，莫过于本部门的工作成果——实绩。若只是部门气氛活泼，彼此人际关系融洽，而实绩却平平，那么，作为上司一定是不满意的。

缺乏业绩的下属是不能让上司感到满意的，尤其是那些锐意进取的上司。

过去，一个人如果勤恳、诚实，人们会觉得这个人十分可信、可靠。而现在，人们却不会以这样的标准来衡量人才了。“那个人很老实，你就用他吧”，“他没有其他的特长，不过很诚实”，诸如此类的推荐语，如今很难再获得人们的采用。

因为这种人尽管老实、听话，但却难以把工作做好，怎能得到上司的满意呢?

上司希望自己的下属能创造出最伟大的业绩，而绝不希望看到下属工作卖力却成绩不大的局面。即使你费尽了全部的气力，却做不出一点实绩，那也是没有用的。任何一位有进取心的上司都希望自己的下属能干并且会干，如果自己下属都属于平庸之辈，那么这位上司肯定会感到非常苦恼。

上司需要这种能创造出优秀业绩的下属。如果有一位稳健果断、效率很高的下属，使本部门的工作业绩一下子得到提高，那么上司一定会赞赏道，“他干得真不错”、“他是个有用而又可信赖的下属”，卜司也就自然而然地加深了对他的信赖。

“干得不错”是上司对下属最好的夸奖。在这里，所谓“干得不错”，并不仅指卖力而已，同时还包含着对其达到预期实绩能力的肯定。在现代社会里，光有工作热忱和踏实、卖力还远远不够，还必须要有高效率地完成工作，达到预期目标的能力才行。只有这样，上司才能对其下属感到满意和信赖，才能放心地任用这样的下属去独自完成一项艰巨的任务，才有可能重用并提拔自己的下属。

作为一个下属，如果想成为对上司有用的人，第一个条件是努力掌握自己工作范围内所需要的能力，以提高工作业绩。

然而，即使有相同的业绩，也会出现引人注目和不引人注目的情况，两者的差别，就在于个人表现能力上。

千万不要小看表现能力，一个人的表现能力对于一个人今后的发展前途有着十分重要的作用。不要以为只要自己在工作中能够创造出卖绩就可以了，表现不表现都无所谓，因为大家的眼睛是雪亮的，你做出的成绩是有目共睹的。事情远不像你想像得那么简单，实际上一个下属除非创造的工作业绩特别显著，能在极短的时间内光芒四射，否则是很不容易受人注目的。如果你只是埋头苦干，努力做出成绩，但是却不会把它们表现出来的话，那么上司恐怕永远都不会注意到你，更不要说对你产生信赖了。

由此可见一个人的表现能力对于其在上司心目中的地位有多么重要了。可以说，出色的表现能力与卓越的实绩一样，都是你赢得上司信赖的必要条件，善于创造实绩并会恰当表现是一个下属成功获取上司信赖的一大要领。一个下属要想成功获取上司的信赖就必须能创造出突出的业绩，并且一定要具有恰当的表现能力。

要想具有出色的表现能力并不是一件特别困难的事，只要稍微注意下面几点，然后以开朗、自然的方式表达出来就可以了。

（1）适时向上司提供信息。下属应当把与自己工作有关，而是司又极需要的信息，及时、准确提供给上司，而不要等上司询问时才告诉他，这样效果就不理想了。

若下属平时能掌握上司的动向，便能知道其所需要的信息，这样就可预先确认信息的可靠性。

（2）抓住机会，及时向上司汇报工作的进展情况以及可能遇到的问题。

如果时间允许，可以用聊天的方式同上司谈论工作状况，不要忘记趁此机会若无其事地推销自己的实绩。否则，会惹人讨厌。

是否能及时抓住机会向上司汇报工作的进展情况以及可能遇到的问题，这是下属向上司表现自己的一种重要方式，同时也是下属与上司进行沟通和交流的重要途径。如果下属能恰到好处地做到这一点，那么自己的表现能力将大为提高，而且自己的工作成绩还会及时得到上司的认可与欣赏。

（3）当上司要求说明或汇报工作时，下属应简明扼要地表明重点，冗长的说明或拖泥带水的汇报，会让上司感到不耐烦。以简洁的话，先预告项目或提示结论，然后再进入本题，其好处是简单明了。

一个下属要想在上司面前好好地表现自己，就必须要掌握这种能力。如果下属能够简明扼要并且准确鲜明地向上司表明自己的工作，那么这个下属一定会给上司留下一种十分干练的印象。

（4）当上司称赞下属时，下属应该坦率地表示高兴，并表不田衷的谢意。千万不要过分地推却以示自己的谦虚，要知道此刻的谦虚和推却对你毫无益处。

“这次宣传活动做得很好，听说反映相当不错”。

当上司如此称赞你时，若你不好意思地说：

“不，这没什么”，“我并没有特别做什么呀”。

这种答复会让上司觉得白白夸你一番，而在内心里不痛快，你应该开朗而自然地回答：

“谢谢处长，处长这么一讲，我就觉得没白做了”。然后再加一句：“全靠处长支持和信任”；或者说上一句：“如果没有处长您的支持和领导，效果一定不会有这么好”。

如果你不能对上司的称赞做出积极的应答，那么无疑会失去一次向上司表现自己的大好机会，甚至还会因为你不恰当的应答方式而削弱你辛辛苦苦做出来的成绩，破坏你在上司心目中原本不错的印象。

总而言之，作为下属，如果平平庸庸，每天白白辛苦而创造不出任何业绩，他将很难得到上司的信赖；如果能够卓有成效地完成上司布置的任务，创造出卓越的实绩，但是却不具备相应的表现能力，他也很难获取上司的信赖。善于创造业绩并会恰当表现是成功获取上司信赖的基础，掌握这一要领对于一个人事业成功有着不可估量的作用。

与上司进行有效沟通

作为下属，怎样才能跟上司交流呢?不少人慑于上司的权威不敢。

同上司接触，这是缺乏自信的表现，对自己的工作也很不利。