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第十二章 合作双赢 攻获同事人心的艺术（第2页）

妥切地安慰同事

与同事之间没有是非瓜葛，这样相处是最好的。古人说，“润物细无声”，攻获同事的心，靠的是平日以诚待人，话语温暖人心。

有时候，你面对痛苦的同事，会不会感到手足无措呢?因为看着他们那种痛不欲生的样子，总会使人感到无话可说，但无论如何你有责任安慰他，你的良心更不允许自己对他人的痛苦熟视无睹。学学如何安慰同事的技巧，这将会使你成为他们可以信赖、可以依靠的人。

（1）不要触动对方的痛处

例如“你感觉如何?”等类似的话是不能说的。

（2）有些“知天命”的话不该讲

例如“这点打击不算什么…‘人生哪有天天如意的”等，这样说会使对方觉得你并不想帮助他。

（3）绝不提供加重同事伤感的讯息

例如同事的老婆和他闹离婚，千万不要告诉他，你昨天看见他老婆和一个男人一起外出吃饭的事。

（4）多谈无忧的话题

谈比赛，谈钓鱼，回忆你们之间有趣的往事。不谈与同事伤心有关的任何东西。

（5）转移同事的注意力

赞美对方是个最简单有效的办法。

（6）同意对方的感受

例如同事家发生了什么不幸的事，他爱妻去世了，他不但不为之悲伤，反而声称他恨老婆弃他而去。你应该表示理解和同意，说他有这种感觉很正常。

（7）引导同事把注意力集中在如何解决问题上

听完对方的叙述，你可以问对方打算怎么办。这样可以促使对方振作．起来。

（8）重振同事的信心

许多人寻求别人的同情，实际上是寻求他人的重新肯定，或者说他们希望别人说他具有应付不幸的能力。

（9）记住你只是个听众

忧伤的情绪具有很强的感染力，要小心，别让自己陷进去。同事的忧伤未必句句属实，你也大可不必将别人的忧伤沉重地压在自己的心头。

当同事正经历失去亲人的痛苦时，你很想安慰他（她），却经常发现并不是容易找到适合的方式和词语。精神学家罗比．爱恩认为，对痛苦中的同事说：“我知道你的感受”这样的话没有什么意义。他说：“在俄克拉荷马城爆炸事件中我的一些同事失去了亲人、家庭，每次我遇到他们时，我总是对他们说：‘你们的痛苦是我难以想象的。’”

跳过那些没有意义的俗套的安慰语。要鼓励同事，使他们看到希望。像“一切都会过去的”这种话让对方觉得你看轻他的痛苦，倒不如说：“我知道这对你是痛苦的时期。”不让对方为了不使你失望，而不愿表露他的痛苦，相反，你应该让他感觉到你愿意倾听和分担他的痛苦。

在一些生日、结婚纪念日、假期到来的时候，留心同事的生活，因为在这些日子对于那些单亲家庭的同事，最需要别人的关怀，你不妨打个电话进行慰问、祝福。

常到同事家做做客

人生如戏，工作单位是一个大舞台，演戏的人不仅要台上功夫过硬，台下也少不了查漏补缺，打点准备。只有台上台下配合默契、相得益彰，才能真正获得掌声与喝彩。很多“走红”的演员常会利用舞台外的时间进行相关活动，例如陪上司聊聊天，下下棋；到同事家串串门，聚聚餐。

中国人串门子落座之后常爱说这样一句话：“无事不登三宝殿”，言外之意是有事相求了。其实这正是台下工夫不到家的一个明显例子。会唱台下戏的人常常无事也登“三宝殿”，平日很注意、与人保持联系——哪怕是一个电话也好，让别人知道，他们在自己心目中占一席之地，如果非到有事才找人，未免显得太过功利，未免惹人反感。试想，一个很久未与你有联系的昔日同事，突然打电话请你帮他贷笔巨款，恐怕你感到的不仅是为难，还有极大的不快吧?

8小时之外常到同事家做做客以加强联系沟通，看来还是必要的，但要把握一定的分寸，懂得做客的学问。免得落个乘兴而去，败兴而归——太不拘小节，让主人反感，就成了一个不受欢迎的客人。

“小节”一：预约的拜访要严守时刻，别忘了“浪费别人的时间等于谋财害命”。预约的拜访不能准时赴约，要提前挂电话通知，即使责任不在自己，也要道歉。

“小节”二：主人向自己介绍新朋友时，一定要站起来，以示谢意，同时一定要在第一次介绍中记住对方姓名，免得谈话里不好称呼。对一些自己不认识的长辈或领导，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己。介绍自己要亲切有礼，态度谦虚，不能自我吹嘘。如果在单位担任领导职务，也只能介绍自己的所在单位，而不能介绍职务；如对某项工作有研究，只能说对某某工作爱好而矣。

“小节”三：在同事家做客，受欢迎的人绝不会大大咧咧地径直坐到席上，一般是主人力邀才恭敬不如从命；等人时，不要左顾右盼；主人奉茶之后，先搁下来，在谈话之间啜之最为礼貌。

“小节”四：不做“不速之客”。去做客首先要选择适当的时间，探访前先要和被访的同事约好时间，了解是否在家，是否方便，免得对方有急事无暇接待。同时最好避开吃饭时间和午睡时间。出来时也不要过晚，以免影响主人和家属休息。

“小节”五：在进同事家门之前，要先看看鞋上是否带泥。擦拭之后，先行敲门再走进去。雨具、外衣等要放到主人指定的地方。如果主人较自己年长，那么主人没坐下，自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行车要锁好，放在不影响交通的地方，如果放的位置不好或忘锁而被盗，不仅自己受损失，也给主人带来麻烦。

“小节”六：要知道吸烟属个人嗜好，有人喜欢有人厌，抽烟时一定要征得主人特别是女主人的同意，因为间接吸烟亦危害人家的健康。如果主人家未置烟灰缸，多半是忌烟的。如果掏烟打火，让主人匆忙替你找烟灰缸，是不尊重人的举动。

当然，同事应酬中没有永远的主人，永远的客人，做个懂礼之客固然重要，做个能得体待客的主人也是必需的。事先得知同事将来访，要提前“洒扫门庭，以迎嘉宾”，并准备好茶具烟具。客人进门后，要热情迎接并请上座。对一般客人，在饭前只给烟茶就可以了，茶壶可以放在桌上。对尊敬的客人、领导、长辈，要在另外的屋里把茶倒好送进去，每次倒茶要倒八分满，便于客人饮用。

如果是“不速之客”，也要起立相迎。室内来不及清理，应向客人致歉。不宜当着客人的面赶忙扫地，弄得满屋灰尘。接待时，要问明来意。比方说：“你今天怎么抽空来了呢?”对方如答：“有事要麻烦您。”可又不一下子直说出来，就不要立即追问，恐怕是因为还有其他人在场，难于启口。那就不妨改变一下接待方式。

培养与同事合作的能力

成功者的道路有千千万万，但总有一些共同之处。在一项主题为“杰出青年的童年与教育”调查中，专家发现，杰出青年大多数是善于与他人团结协作的人，团结协作是许多成功人士的共同特性。

为了与同事密切合作，你需要培养以下几个方面的主要能力。