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第十一章 聚集人气 攻获下属人心的艺术（第2页）

有句话说得好，“得人心者，得天下；失人心者，失天下”。老板要想得人心应当忠实地实施利益分享的原则。利益分享这是当今时代的一条重要的用人原则，也是对员工的一种激励策略。平时给员工薪水适当高一些，对员工有劳有得，有功更有赏，随着公司收益的大幅度提高，员工也能从中受益更多。老板果真这样做了，公司怎么会留不住人才呢?员工有什么理由不好好工作呢?

天下没有白吃的午餐。不要以为，利益分享是老板在做让自己吃亏的傻事；不要以为，把好不容易赚来的钱，分给员工，老板的收入就会骤然减少。事实证明，善于与人分享的老板，并不会使他们失去什么，反而使他们得到的更多。慷慨地与下属分享劳动所得，分享成功收获，必然会得到更多的回报。老板有了慷慨的名声，员工们更加安心效力，人才就会不招自来，这还愁没钱可赚吗?

总而言之，聪明的老板目光远大，不会做鼠目寸光的事情，他们知道，独木不撑天，公司做大了，员工都有份儿。老板与员工分享利益，令员工感到受尊重，在工作中自会努力拼搏，这样你会得到意想不到的回报，那么何乐而不为！

宽厚地容忍下属的短处

金无足赤，人无完人。人才也会犯各种错误，这时作为领导者就要能够容短护短。所谓容短护短，就是根据领导管理活动的需要，在“伸缩度”允许的范围内，宽厚地容忍下属的短处，甚至适当偏袒下属。这样，既可以用他可用之处，又可以让下属感恩，成为你更坚实的依靠。

名扬古今的诸葛亮，不仅广揽人才、重用人才，还千方百计地保护人才。蒋琬，就是在诸葛亮的精心保护、培养下，才逐渐成为蜀汉政权中重要的谋臣的。

蒋琬，三国时零陵湘乡人，字公琰。在刘备入蜀前，他只是一个州衙门里的小吏，做些缮写文书之类的事。刘备人蜀后，让他做了广都县令。他办事公正，勤勤恳恳，又颇为妥善，受到了同僚们的赞赏和百姓的拥戴，也引起了诸葛亮的分外关注。可是，有一次刘备因事到了广都县，蒋琬却因醉酒而未出面欢迎，不禁大怒，当即革职，并判其死罪。诸葛亮闻知，火速赶来，奉劝刘备说：“蒋琬平时办事严谨，勤奋公正，且博学多才，有治理国家的本领。这一次，只不过是他偶然的过失而已。再说，蒋琬一贯以安定百姓为本，不善于官场上的迎来送往，不宜因为眼前这件事而判其死罪。”刘备一向对诸葛亮言听计从，而今见他如此表示，也便收回成命，赦免了蒋琬的死罪，但仍然罢免了他的官职。

不久，诸葛亮又把蒋琬扶持起来，并大力培养。蒋琬也发奋努力，精忠报国，对诸葛亮更是感恩戴德。后来，蒋琬做了尚书郎，还曾代理丞相职务。诸葛亮率师出征时，总是让蒋琬全权负责军需保障，而蒋琬也总能做到“足兵足食以相供给”，帮诸葛亮解除了后顾之忧。数年后，当诸葛亮六出祁山病危时，还特地给后主刘禅写信，称赞蒋琬的人品与才干，并提议在他死后，让蒋琬来接替自己的职位。刘禅遵照诸葛亮遗嘱，先是命蒋琬为尚书令，总统国事，次年又令蒋琬为大将军，录尚书事。蒋琬终于成为继诸葛亮之后的蜀汉政权的又一依靠。

当然容短护短也讲究方式方法的，在这方面，可以选择的方法很多，其中比较有效的是：

（1）当下属偶犯过失，懊悔莫及，已经暗地里采取了补救措施时，只要这种过失尚未造成重大后果，性质也不甚严重，领导者就应该佯作不知，不予过问，以避免损伤下属的自尊心；

（2）在即将交给下属一件事关全局的重要任务之前，为了让下属放下包袱，轻装上阵，领导者不要急于清算他过去的过失，可以采取暂不追究的方式，再给他一次将功补过的机会，甚至视具体情节的轻重，宣布减、免对他的处分；

（3）护短之前，不必大肆声张，护短之后，也无须用语言来点破，更不要摆出施恩者的样子，让下属感激自己。惟有一切照旧，若无其事，方能收到施恩无痕迹的最佳效果；

（4）当下属在工作中犯了合理错误，受到更高领导的责难，处于十分难堪的境地时，作为他的上司，不应落井下石，更不要抓替罪羊，而应勇敢地站出来为下属辩护，主动分担责任，这样做，不仅挽救了一个下属，而且将赢得更多的下属的心；

（5）关键时刻护短一次，胜过平时护短百次，当下属处于即将提拔、晋级的前夕，往往会招致众多的挑剔、苛求和非议，这时候，就应该奋力抵制嫉贤妒能的歪风邪气，勇敢保护那些略有瑕疵的优秀人才。

善与下属联络感情

要想攻获下属的心，领导者应当学会对下属做感情投资。只有在情感上抓住了下属的心，让他对你产生信赖感，才能调动起下属的工作热情。当然，感情投资应该是长期的，而不能只做表面文章或只保持三分钟热度。“路遥知马力，日久见人心”也是这个道理，大多的感情投资需要较长的时间才能结出果实。所以，在日常工作中，管理者不可错过任何与下属联络感情的机会。

（1）下属请你聚会，不要找借口拒绝

老板并不总是老板，跨出了公司的大门，你就要做大家的伙伴，无私的盟友，这样才能与下属打成一片。因此，当下属请你参加工作之外的聚会的时候，最好不要巨绝，因为这是增加了解下属与他们进行沟通的大好时机，同时，你的参与，也能让他们感觉到你对他们的重视和尊重。

有这样一个例子：中秋节的前一天，小李和同事们约好晚上去吃饭，他们准备叫经理一起去。“张经理，今天晚上，我们几个同事约好去聚一下，请您一起参加。”小李笑容可掬，充满期待。可是张经理以有事为由，拒绝了。

从此之后，张经理再也没有接到类似的邀请，他也没有放在心上，但总觉得部门的气氛别扭多了。有时，他明明听到属下们正在热烈地讨论什么事情，但只要他一进去，气氛立刻冷却下来。平时也没有什么轻松的插曲，大家正襟危坐，他也想说些亲切的话，但回应他的总是一张讪讪的笑脸。张经理不明白，问题正是出在他的拒绝上。

当下属请他聚会的时候，他没有表示应该去和很想去，也没有提出充分的理由，说明他为何不能去，只说忙，显然是借口，根本不能让下属信服，所以，年轻下属便以为他是在摆架子。自然，这些下属也就不会再有和上司亲近的感觉和愿望了。虽然你是他们的上级，但他们只是对你敬而远之。

（2）记住下属的生日，当他生日时送上真诚祝福

管理者要记住员工的生日，在他生日时向他祝贺。生日这一天，一般都是家人或知心朋友在一起庆祝，聪明的管理者不会忘记这是进行感情投资的好机会，给员工送上一个蛋糕，一束鲜花，即便是一张贺卡，也能温暖员工的心，让他们感受到浓浓的人情味儿。

（3）员工生病时，领导不忘亲自探望

员工住院时，管理者一定要亲自探望。某公司一位普通的员工住院了，管理者买了礼物亲自去探望，他说：“平时你上班的时候感觉不出来你的重要性，现在公司突然之间少了你，就感觉工作少了头绪。安心养病，大家都盼着你早日康复呢!”一句话说得这位员工暖融融的，他想自己对大家还是很重要的，原来公司还是需要自己的。不用说，身体康复之后，对工作一定会更加努力。

但是并不是所有的管理者都会记得去探望下属的，当下属在医院里发现管理者没有来探望自己的时候，这对他来讲不亚于一次打击，在心里难免会嘀咕：“我干了好事他只会没心没肺地假装表扬一番，现在我病了他也不会放在心上!真是没良心……”

（4）关心员工的家庭

温馨的家庭对于员工至关重要。如果没有家庭作后盾，员工是无法安心工作的，所以管理者对员工家庭的关心，会让员工更加感动。

玛丽·凯深深懂得，家庭是员工的支柱，是后备力量。1983年，她得知公司一机械师的兄弟患了致命的癌症，就给他写了一封信，并附了一首诗，在信中鼓励他振作起来，勇敢面对病魔。玛丽·凯的做法令这个机械师及家人非常感动，这位机械师说明：“我的家庭是我的后盾，总裁这么关心我的家人，我一定全身心投入工作，以此对总裁表示感谢。”

（5）当下属卖力工作的时候，适时送上你的爱心

青年人比尔被阿瑟·利维录用，给他研制闭路电视，比尔干劲十足，一上任便一头钻进了实验室，一直连续干了一星期，在这期间，他有一连40多个小时没有离开过实验室的纪录，甚至连吃东西都是请人送进去的。

就这样持续了一段时间，后来他实在撑不住了，就在床上睡了一天一夜，当他醒来时，一眼就看到利维坐在他的床边。利维感动地望着比尔，并拉着他的手说：“我宁愿不做这种生意，也不能拿你的生命做代价，搞研究的人不少都是英年早逝，我真的希望你能控制自己的工作量，你的心意我领了，但就是研究不成功，我也不会对你有任何埋怨的。”他的话，让比尔非常感动，心理上班也发生了极大的变化，他不再只为工资，为个人生存而工作了，而是把研制新产品当成了他和维利的共同事业。不到半年，闭路电视便研制成功了，这为利维公司的发展打下了非常好的基础。

（6）在细节上关心员工

如果管理者善于在许多看似平凡的时刻，或者一些不引人注意的细小事情上，体现出自己对员工的关怀，一定会收到意想不到的效果。